Celonis, leader mondial du process mining, et SFR, deuxième opérateur télécoms français, annoncent un partenariat visant à mettre la plateforme d’intelligence des processus de l’éditeur au service de l’amélioration de la satisfaction des clients SFR et de l’optimisation de leur raccordement à la fibre. SFR s’est tourné vers Celonis pour accélérer le raccordement de ses clients à la fibre optique en France. La technologie de Celonis, basée sur l’intelligence des processus et l’IA, déjà exploitée par de nombreux acteurs du marché des télécoms dans le monde, permet de visualiser les processus métiers et d’identifier les angles morts générateurs de coûts et d’insatisfaction client.
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